Plazo
30 días desde la recepción
Podés iniciar el reclamo dentro de los 30 días posteriores a recibir el producto.
Garantía, cambios y devoluciones
Información clara para resolver cada caso
SpineUp ofrece una garantía de 30 días por defectos de origen y un plazo de 10 días corridos para solicitar cambios voluntarios, siempre según las condiciones indicadas en esta página.
El canal inicial para cualquier trámite es WhatsApp. Te vamos a pedir el número de pedido, el producto y una descripción breve del caso.
Cómo iniciar el trámite
Empezá por WhatsApp
Contanos el caso de forma breve para poder orientarte desde el primer mensaje.
Indicá tu número de pedido
Nos ayuda a localizar la compra y revisar la fecha de recepción.
Decinos qué producto es
Especificá el modelo o producto sobre el que querés hacer la consulta.
Describí el caso
Explicá brevemente qué ocurrió, cuándo lo notaste y qué solución necesitás.
Adjuntá fotos o videos si ayudan
Podemos solicitarlos cuando faciliten la evaluación de una falla o daño visible.
Atención por WhatsApp
Iniciar consulta
Escribinos al 091 549 687 para iniciar la consulta.
Después del primer contacto
Revisamos el caso antes de definir una solución
Cada solicitud se analiza según la fecha de compra, el estado del producto y la información compartida.
Revisamos el número de pedido, el producto y la fecha de recepción.
Evaluamos la descripción del caso y, cuando sea necesario, las fotos o videos enviados.
Si corresponde, se coordina el diagnóstico o la revisión del producto.
Según el caso, la solución puede ser diagnóstico, reparación, cambio o devolución.
Importante: no prometemos una solución automática antes de revisar el caso. Te explicaremos qué corresponde y cuáles son los próximos pasos.
Exclusiones
Qué no cubre la garantía
La garantía cubre defectos de origen. No cubre daños producidos después de la entrega por uso, golpes, líquidos, intervenciones o desgaste normal.
Golpes o caídas
Quedan excluidas las abolladuras, roturas, deformaciones o fallas posteriores a una caída o impacto.
Humedad o líquidos
No se cubren daños en ventiladores, cable USB, conectores, tornillos o partes metálicas producidos por líquidos, humedad excesiva u oxidación posterior a la entrega.
Uso incorrecto
Incluye sobrecargar el soporte, forzar articulaciones o niveles de ajuste, colocar la notebook de manera inestable, utilizarlo sobre superficies inadecuadas, plegarlo o ajustarlo incorrectamente y usarlo para objetos o funciones para las que no fue diseñado.
Modificaciones o reparaciones externas
Anulan la garantía sobre la parte intervenida y sobre cualquier daño relacionado. Incluye desarmado, perforaciones, cambio de piezas, reparación por terceros o modificaciones no autorizadas por SpineUp.
Desgaste normal
No se cubren pequeñas marcas, rayones, pérdida progresiva de terminación, desgaste de apoyos o cambios estéticos derivados del uso normal.
La evaluación siempre considera el estado del producto y la relación entre el daño informado y la causa observada.
Daños durante el envío
No todos los problemas se evalúan de la misma forma
48
horas para informar daños visibles de transporte
El paquete llega golpeado, roto o con señales externas
Comunicá el caso por WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Foto del producto.
- Foto del embalaje.
- Foto de la etiqueta del envío.
SpineUp evalúa la información y gestiona la solución cuando se confirma que el daño ocurrió durante el transporte.
El producto presenta una falla sin daños externos
Se considera un posible defecto de origen y se evalúa dentro de la garantía de 30 días.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos o videos, cuando ayuden a comprender la falla.
La respuesta se define después de revisar el caso y puede incluir diagnóstico, reparación, cambio o devolución.
Costos y reembolsos
Quién paga el envío y cuándo se procesa una devolución
El costo depende del motivo del cambio o devolución y de lo que se confirme después de revisar el caso.
Defecto de origen confirmado o error de SpineUp
SpineUp asume el costo del retiro, la revisión y el reenvío del producto reparado o sustituido.
Cambio por preferencia del cliente
El cliente asume el envío de devolución, el envío del nuevo producto y cualquier diferencia de precio entre modelos.
Reembolso aprobado
SpineUp procesa la devolución dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. La acreditación final puede depender del banco, la tarjeta o el medio de pago utilizado.
Antes de enviar un producto, esperá la confirmación y las instrucciones de SpineUp por WhatsApp.
Contactar por WhatsApp